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值班站长日记每帮助一个旅客内心都有成就感

2018-10-30 12:26:02

值班站长日记:"每帮助一个旅客,内心都有成就感"

2014年1月16日晴

广州站值班站长彭小云

今天是春运的天,我上夜班的时候就明显发现客流量的增长。从零点开始,广州站就陆续发出了11趟临客,深夜里的广州站依然是熙熙攘攘。

广州站的038重点旅客服务和值班站长台是在一起的。这一夜里,我光接问询、预约就把嗓子说哑了。

今天下午1点值班站长台接到了问询,一个盲人旅客询问可否帮忙进站上车。我们马上记录下来,并做好相关安排。不到两点我们就接到该旅客,旅客名叫田启龙,下午2点50分坐K64次列车回贵阳老家。

我的同事张红英搀扶着他,不急不慢地走到了站台。田启龙感激地说:“幸亏有你们,由于我眼睛看不见,春运人又多,原来进站需要2个小时,自己还总磕磕碰碰的,现在有了进站服务,1个小时就够了。这服务太温馨了。”

每帮助一个旅客,我们内心都有成就感。我已经在广州站工作20年了,也见证着铁路春运的变化。

今年铁路提出了“三个出行”,让旅客安全出行、便利出行、温馨出行。我们每一个人都在努力,让旅客在回家的路上舒适安心。

在这里还要提醒下旅客,火车站每天有几个客流量密集的时间段,17点到20点,21点到23点半,过了零点密度也大,提醒有需要帮助的旅客在这个时间段里,要提前预约服务,以免耽误行程。

(本报齐 慧整理)

原标题:值班站长日记:"每帮助一个旅客,内心都有成就感"

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稿源:中国经济

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